GARANTİ VE İADE POLİTİKASI

 

SOLAR VOLT ENERJİ olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Tüm ürünlerimiz üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. İade işlemleri, Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde gerçekleştirilir.

 

İADE SÜRECİ

 

Almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan, kullanmadan ve bozulmasına imkan vermeden, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade talebinizi başlatmadan önce aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. İletişim Kurun:
   İade talebinizi, [email protected] adresine fatura ve sipariş numaralarınızı belirterek bir e-posta ile iletiniz. Teknik ekibimiz talebinizi değerlendirerek size onay bilgisini e-posta veya telefon yoluyla bildirecektir.

2. Ürünü Gönderin:
   Onay aldıktan sonra, ürünle birlikte:

   • Faturanızı,
   • İade gerekçenizi açıklayan imzalı bir yazıyı paket içerisine ekleyerek tarafımıza gönderiniz.

3. Ücret İadesi veya Değişim:
   İade edilen ürün yerine yeni bir ürün gönderimi yapılabilir ya da ürün bedeli tarafınıza iade edilebilir.
   Not: İade nedeniyle oluşan taşıma masrafları müşteriye aittir.

 

---

TAŞIMA SIRASINDA HASAR GÖRMÜŞ ÜRÜNLER

 

Kargo teslimatında aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Teslim Almayın:
   Taşıma sırasında zarar gördüğü açıkça belli olan ürünleri teslim almayınız ve kargo görevlisine durumla ilgili tutanak tutturunuz.

2. Hasarlı Ürün Bildirimi:
   Hasar tutanağını tarafımıza iletiniz. Tutanak ulaştığında, firmamız ürünün yenisini en kısa sürede ve sağlıklı bir şekilde size ulaştıracaktır.

Dikkat: Kutuda veya ambalajda oluşabilecek küçük eziklerden dolayı ürünün iadesi yapılmamalıdır. Ürünü teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini yerine getirdiği kabul edilir.

 

---

HATALI ÜRÜNLER

 

Teslimat sırasında fark edilmeyen ancak kullanım sırasında hatalı olduğu anlaşılan ürünlerde şu adımları izleyiniz:

1. Hatalı ürünün detaylarını, fatura ve sipariş numaralarınızı içeren bir e-postayı [email protected] adresine gönderiniz.
2. İade gerekçeniz onaylandığında, ürünü fatura ile birlikte tarafımıza geri gönderiniz.

Onay sürecinden sonra hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.
Not: İade nedeniyle oluşan taşıma masrafları müşteriye aittir.

 

---

DİĞER BİLGİLER

 

Solarvoltmarket.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde, kargonuzun paketini kargo görevlisinin yanında açınız ve eksik ya da hasarlı ürünler için tutanak tutturunuz. Bu işlem, iade sürecinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesi için gereklidir.

Herhangi bir soru veya sorununuzda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
E-posta: [email protected]